Na Áurea Lifestyle, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e especial. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e cuidando para que cada cliente receba suas peças com qualidade, higiene e carinho.
A solicitação de troca poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de compras realizadas pelo site, WhatsApp ou demais canais digitais.
Para compras realizadas na loja física, a troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser realizada conforme disponibilidade de estoque e desde que a peça esteja dentro das condições descritas nesta política.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar:
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos à cliente.
A troca por tamanho, cor ou modelo está sujeita à disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou utilizar o valor como crédito para uma próxima compra, conforme orientação da loja.
Se houver diferença de valor entre os produtos, a cliente deverá pagar a diferença. Caso o novo produto tenha valor inferior, poderá ser gerado crédito para uso posterior, conforme análise da loja.
Por questões de higiene e segurança, peças íntimas, como calcinhas, bodies, lingeries e produtos de contato direto com o corpo, só poderão ser trocadas se estiverem em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, com etiqueta/lacre original e embalagem preservada.
Não serão aceitas trocas de peças íntimas com indícios de uso, lavagem, odores, manchas, avarias ou ausência de etiqueta/lacre.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com Áurea Lifestyle informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos para análise.
Após o recebimento da solicitação, a loja fará a avaliação do produto. Confirmado o defeito de fabricação, a Áurea poderá realizar a troca, reparo, abatimento proporcional ou devolução do valor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:
Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais digitais, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem uso, sem lavagem, com etiqueta original e em perfeito estado.
Após o recebimento e análise da peça, sendo aprovada a devolução, a Áurea Lifestyle realizará o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago no momento da compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições gerais desta política.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando:
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Em caso de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Áurea Lifestyle.
Em caso de troca por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme orientação informada no momento da solicitação.
Nos casos de direito de arrependimento em compras online, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Todo produto enviado para troca ou devolução passará por análise. Caso seja constatado uso, lavagem, odor, manchas, avarias, ausência de etiqueta ou descumprimento das condições desta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.
